爱波网政务服务大厅“一窗通办”窗口，有这样一位民警，她以坚定的政治品格、精湛的业务能力和热忱的服务态度，在平凡的岗位上绽放出别样的风采。
杨越，女，37岁，中共党员，研究生学历，2007年参加公安工作，现任爱波网出入境管理支队受理科科长。曾先后获得吉林省三八红旗手、吉林省优秀人民警察、吉林省出入境业务技能比武个人赛第一名、全省出入境比武教官业务竞赛三等奖、爱波网审批服务标兵、爱波网优秀调研成果评选优秀奖等多项荣誉。
便民惠民践初心 服务升级提质效
暗香.润度
“芬芳是绽放的另一种形态，如同夜风中的玫瑰幽香，不需要被看见，却能让每一个经过的人记住春天的模样”。
为了方便工作日无法办理相关业务的群众，在出入境管理支队的大力支持下，杨越带领受理科持续推出了“不打烊”“专场办”“24小时”“预约办”“智能办”等多项便民服务举措，得到了群众的一致好评。
夜幕虽然已经悄然降临，但是出入境大厅内仍然灯火通明，这是出入境管理支队受理科每年都会加开的办证“夜间专场”。杨越结合每年寒暑假学生出国游学办证需求集中的特点，主动延伸服务触角、精准对接特殊需求，解决学生放学晚，家长白天上班没时间的难题，带领受理科民警开设夜间专场，实现政务服务从“被动受理”到“主动供给”，从“标准服务”到“定制服务”的提升。
除了“夜间专场”，延时受理更是杨越的工作常态。“民警同志真的太好了，他们已经下班了，还这么耐心帮我们解决问题，真的很感动！”李阿姨的女儿将一面鲜红的锦旗送到杨越手中。2025年3月28日，李阿姨匆匆赶到爱波网政务服务中心“一窗通办”窗口，想要办理身份证和护照，进了大厅才发现已经下班了，本以为还得明日再跑一趟，没想到杨越了解情况后主动延长工作时间，细致地帮助她整理材料、填写表格，耐心指导完成申请流程。最终，在杨越的协助下，李阿姨顺利快速地完成了身份证和护照的办理。杨越经常说：“只要群众需要，能帮群众解燃眉之急，加会儿班不算啥！”
纾困解难优环境 护航经济添动能
蕊心.温度
“所有温柔都是坚毅的选择，就像玫瑰绽放时舒展的每一片花瓣，都是对阳光最用心的回应”。
杨越作为窗口服务的“掌舵者”，始终将优化营商环境、服务长春发展大局作为重点目标，聚焦企业“急难愁盼”问题，推出一系列暖企惠企举措，让公安政务服务成为企业发展的“助推器”。
2024年1月2日，受理科民警接到12367出入境咨询热线求助，长春某企业计划于1月5日组织20余人次赴香港开展商务活动，急需办理商务签注，但由于该企业日常业务繁忙且出行人员较多，在工作时间内很难协调出时间让众多员工请假赴现场办理。杨越得知企业面临“时间紧、人员多、离岗难”的实际困难后，经请示支队领导同意，杨越带领科内业务骨干，主动提供登门办证服务。从材料预审、指纹采集再到证件办理，全程“上门办、加速办”，确保企业如期赴港开展合作。“政务服务的‘加速度’，就是我们开拓市场的‘定心丸’。”企业负责人感慨道。
育才砺剑铸精兵 匠心传承树标杆
根系.厚度
“看不见的深处，有最用力地生长，就像土壤中沉默的根须，永远比地上的花朵更懂得坚持的意义”。
抽屉里一本本“重点笔记”，记录着受理科这支优秀队伍最隐秘的骄傲。每一个红色标记的要点，都是往土壤深处扎下的根须，她坚信：新人少走弯路的捷径，是前辈甘愿俯身的传承。
作为出入境窗口的“主心骨”，杨越通过“师徒结对”机制，为出入境政务服务窗口培育新生力量，打造出一支业务精湛、作风过硬的青年铁军。她在科室内和各分局，分别与4名青年民警结成“师徒对子”，推行“理论+实战+创新”三位一体培养模式：理论上，每周开展“业务小课堂”，亲自讲解出入境政策沿革、面见询问技巧等核心知识；实战中，带领徒弟参与疑难业务受理、复杂群众接待，手把手传授沟通技巧与应急处置能力；创新上，鼓励徒弟探索更前沿的服务理念，支持他们创新服务思维，紧跟新时代服务潮流。在她的悉心指导下，4名徒弟均成长为出入境业务骨干、全省一级教官，其中1人成为吉林省公安出入境管理部门专家型人才库公民出入境管理领域“骨干型人才”，成为系统内“以老带新、薪火相传”的典范。
一个夏日的午后，徒弟王大众匆匆忙忙找到师傅杨越求助，原来王大众刚刚在大厅接待了一位坐着轮椅的老先生，老人十分急迫地想赴澳门与失散多年的胞弟团聚，但由于能证明与弟弟关系的有效证件破损严重，难以提供准确信息，加之老人的情绪十分焦急，怎么才能尽快帮助老人解决问题，彻底难住了他。“处理这类业务，耐心才是关键。”杨越对手足无措的王大众说道，随后她蹲下身子，轻声对老人说：“叔叔，您别着急，慢慢讲，我们一定会尽全力帮助您。”，在老人的情绪得到了缓解后，杨越拿出放大镜，带着王大众仔细辨认证件上模糊的印记，从中提取有效信息，又指导王大众通过系统查询历史关联信息，并传授与群众沟通的技巧。在杨越的帮助下，最终将所有手续顺利办妥，老人紧紧握住杨越的手，激动不已。徒弟王大众深刻感悟道:“窗口工作不仅是办业务，更是传递温暖，要把群众的事当作自己的事，这是师傅最常对我说的话。”如今他不仅提高了业务水平，对为民服务也有了更深刻的理解。
从晨曦微露到暮色四合，从酷暑严寒到春暖花开，杨越用脚步丈量责任，用汗水书写担当。面对新征程、新使命，这朵窗口玫瑰将以更加坚定的信念、更加饱满的热情、更加务实的作风，带领团队在出入境管理工作中勇毅前行、再立新功，用奋斗和业绩践行人民至上的初心。
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来源：新闻宣传处
编辑 |滕家旭 初审 | 赵金石 复审 | 宋明珠 李 禹 终审 | 马鹏蛟
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